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  就节能性能十分先进的产品而言,“更新换代”的推进固然重要,但从资源的有效利用和削减废弃物的观点出发,对产品进行维修和并长期使用也很重要。松下在遍及日本全国的销售店和服务网点积极进行着产品的维修和服务工作。在地区的电器专卖店中已有3,000家被认定为“松下服务工作室”, “松下服务工作室”要满足如下条件:可以应对客户的咨询并进行维修,使人们能够放心地将售后跟踪进行委托。松下主页也对此有所介绍。此外,日本全国57个维修咨询窗口也在积极地进行对应。
  2000年度以后这些网点的维修服务件数呈下降趋势。其原因可能是由于产品质量、功能得到了改善,以及节能性能得到了提高,亦或是产品价格下降使得修理费相对偏高,从而导致更多的顾客宁愿再买新的产品而不去修理。虽然2004年度与前一年基本持平(550万件),但这是因为酷暑导致空调修理量增加的结果。

维修服务件数(日本)  
 
National.Panasonic销售店主页。在此
可检索到“松下服务工作室”的店铺。


  对消费者的启发
为使客户正确、高效地使用电器产品,本公司运用多种方法对客户进行启发。我们以广大消费者群体为对象,在公司主页上开设了“电器产品妙用法·环境篇” “电器产品巧节能”等网页,针对电器产品对环境的影响、相关法律法规的内容、以及节能推进方法等进行说明。
此外,我们还以消费者代表为对象发行了用于学习会的教材《家电产品妙用法讲座·环境与快乐节能》,对提高消费者代表的环保意识和环保知识大有帮助。


 


 


物流的绿色化
销售的绿色化