以优质服务为导向的客户方针
创新研发
为打造卓越产品，创造美好生活，松下电器在全球制定并实施统一的研发准则，坚持科技创新，不断探寻推动技术进步、行业发展和社会生活方式变革的途径。中国松下积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升，从而更有效、更广泛地服务广大中国用户，在帮助解决社会发展问题的同时，推动整个行业的创新发展。
松下电器的研发准则
我们从中国客户需求出发，积极搭建研发、合作平台，与政府、科研院所等通力合作，开展多种符合中国地域特色的研发活动，不断提高研究、设计和开发能力，为研发出更加满足本土客户需求的产品奠定基础。
匠心智造
对质量的精益求精和对制造的一丝不苟，是我们事业经营的根基。中国松下始终将产品质量放在首位，把“工匠精神”植入每个松下人的心中，并将之贯穿于生产的每一个环节，保持对产品品质的极致追求，希望通过制造高品质的产品为社会创造价值。
质量管理
松下将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献” 作为公司的质量方针。基于“顾客第一” 的经营理念以及松下电器造物管理的经验技巧，我们建立了完善的品质管理体系并贯彻实施，从产品的全生命周期上严格把控，推进检查确认、发现课题、进行改善的PDCA 循环，绝不向任何不良品妥协。
强化安全合规
松下电器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。2017 年，我们整合技术法规与环境法规，完善《产品法规业务基准》等标准，以产品法规遵守体制确认检查表为中心，确立安全防范对策，开展安全保护活动，不断提高安全管理水平，保障产品品质。
质量改善活动
中国松下每年持续推进全员参与的品质、生产效率提高等活动，并定期举办学习、分享和竞技活动，提高全体员工的质量改善意识与技能水平。
卓越产品
我们一直坚持创造卓越的产品，让每个人都能感受到科技的力量。因此，松下电器通过技术创新等手段，努力开发出多种智能化产品及行业问题解决方案，从而全面提升用户的生活品质，打造令人憧憬的美好生活。
品质服务
提高服务质量
松下电器始终坚守“服务就是心满意足” 的理念，遵循“顾客满意第一” 的宗旨，不断提高顾客服务质量，为消费者提供称心如意的专业服务。
多元化的服务渠道
为保护消费者的售后权益，松下电器售后服务中心在松下官网内增加了售后服务与支援网页，同时提供商品说明书、维修政策、服务网点的线上查询服务。在公司总部设立企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课，帮助覆盖全国的松下电器售后服务店为广大消费者提供贴心、专业、迅速、高品质的服务。
产品和服务知识普及
中国松下秉持以社会和人的生活为基础的创新经营理念，开展形式多样的产品知识普及活动，为确保消费者真正地了解和使用我们的产品提供便利。
消费者权益保护
我们一直坚持创造卓越的产品，让每个人都能感受到科技的力量。因此，松下电器通过技术创新等手段，努力开发出多种智能化产品及行业问题解决方案，从而全面提升用户的生活品质，打造令人憧憬的美好生活。
消费者投诉应对
中国松下建立了完善的客户投诉对应机制，为呼叫中心建立独立的投诉对应组别，并派专人处理投诉问题，确保客户投诉能够得到快速响应和高效解决。
消费者隐私保护
根据《消费者权益保护法修正案》，我们修订了《松下电器集团个人信息管理指导基准》，进一步明确客户信息安全保护细则，并指定专人保护客户个人信息。通过在信息搜集、查阅和使用等各个环节上加强管理，始终保证在未征得客户个人同意的情况下，绝不向第三方泄露客户信息，并采取合理的方式维护网站安全，不断强化对客户个人信息的保护力度。
